praca – KIEROWNIK BIURA

Kierownik biura obsługi klienta

Wysłany na 25 czerwca 2019 przez KBadmin

Coraz więcej firm kładzie nacisk w swoich działaniach na obsługę klienta na możliwie jak najwyższym poziomie. Wiąże się to często z zatrudnianiem osób nadzorujących pracowników oraz sam proces obsługi klienta, czyli kierowników biur.

Kierownika biura obsługi klienta – obowiązki

Dbałość o najwyższą jakość obsługi klienta – tak w skrócie można określić obowiązki osoby na stanowisku kierownika biura obsługi klienta. Nie da się ukryć, że to dość ciężka praca, bo decydującym jest w niej tzw. czynnik ludzki, czyli coś, co trudno zaplanować i w jakikolwiek sposób opanować i przewidzieć.

Zarówno klienci, jak i doradcy, mają prawo do gorszego dnia. Choćby najlepiej opanowany skrypt rozmów nie pójdzie wtedy tak jak powinien. Wszystko się posypie, a zarówno klient, jak i doradca zakończą rozmowę sfrustrowani, bez załatwionej jak należy sprawy.

Czy praca na stanowisku kierownika biura obsługi klienta się opłaca?

W zależności od funkcjonowania działu, realizacji planu sprzedażowego (o ile taki jest) oraz tego, jak współpracuje dany zespół, pieniądze za piastowanie stanowiska mogą wahać się od 4000 zł brutto do nawet 6- 7 tys. wzwyż. Warto jednak zastanowić się nad tym, czy jesteśmy w stanie udźwignąć psychicznie ciężar zarządzania biurem, gdzie jedyne, czego można się spodziewać, to niespodziewane.

Awanse wewnętrzne w firmach

Wysłany na 2 kwietnia 2019 przez KBadmin

Aby zostać kierownikiem biura, czasem wystarczy właściwie pracować w odpowiednim miejscu. Zdarzają się przypadki, kiedy to ktoś obejmuje posadę kierownika biura na drodze konkursu wewnątrz swojej firmy. To nie tylko łut szczęścia, ale również masa dodatkowych obowiązków oraz konieczność ułożenia na nowo stosunków z kolegami z pracy, które to po awansie powinny ulec pewnym zmianom.

Awans wewnętrzny a zarobki

Zwykle z objęciem nowego, ważnego stanowiska, łączą się również nieco większe zarobki. Warto mieć na uwadze, że kierownik biura zarobi prawdopodobnie o ok. 1/3 więcej niż na poprzednim stanowisku. To duża motywacja do wytężonej pracy. Warto jednak zauważyć, że chociaż dana osoba awansuje na papierze, musi dołożyć wszelkich starań, by zyskać sobie przychylność i autorytet kolegów z pracy. To zdaniem wielu osób, które awansowały właśnie w taki sposób, najtrudniejsze zadanie z jakim przyszło im się zmierzyć.

Warto wymagać innego traktowania od pracowników już na starcie, bo wtedy zwyczajnie będzie nam łatwiej i prościej przejść proces adaptacji na nowym stanowisku. Kiedy rzeczywiście możemy skupić się na pracy, zamiast na nowo układać relacje w firmie – to bardzo dobry moment również na zmianę nastawienia do samego siebie. Bo rozwój zawodowy musi iść bezwzględnie w parze z osobistym, w innym przypadku istnieje duże ryzyko, że na nowym stanowisku wypalimy się bardzo szybko. Za szybko.

Szkolenia dla kierowników

Wysłany na 10 grudnia 2018 przez KBadmin

Szkolenia dla kierowników biur kojarzą się z paintballem i wyjazdem w góry. Owszem, to się zdarza, jednak nie każda firma dysponuje takimi funduszami, by móc przeprowadzić szkolenie z takim rozmachem. Zwykle jest to szkolenie przeprowadzane w mieście, gdzie znajduje się siedziba firmy, a zadania wykonywane przez obecnych lub przyszłych kierowników, nie są tak spektakularne, jak jest to przedstawione w filmach.

Przede wszystkim nauka

Wyjazd na szkolenie to zawsze kilka godzin prelekcji i minimum wykonywania zadań praktycznych – często w salach konferencyjnych zwyczajnie nie ma na to miejsca. Wiąże się to również, z tym że jednodniowe szkolenie zwykle musi pomieścić w sobie maksimum treści, przy minimum czasu wolnego. Zwykle czasem wolnym jest obiad, potem ewentualna wieczorna impreza. Chyba że w grę wchodzi kilkudniowe szkolenie, z dala od firmy, o którym była mowa na początku tekstu – wówczas zwykle chodzi o szkolenie kompetencji miękkich, a te najlepiej szlifować na łonie natury.

Szkolenie dla kierowników biur mają na celu zaktualizowanie wiedzy, próbę podszkolenia swoich umiejętności z zakresu nowoczesnego delegowania zadań oraz zarządzania zespołem, a także skutecznego zarządzania. Większość tego typu szkoleń jest obligatoryjna. Słusznie, bo wówczas w pracownikach budzi się konieczność nauki. Często też po szkoleniach w wielu osobach rodzi się potrzeba dalszego zgłębiania poruszanych w trakcie szkolenia tematów.

Integracje pracownicze

Wysłany na 4 grudnia 2018 przez KBadmin

Integracje pracownicze kierownik biura zwykle zleca na początku tworzenia się nowego zespołu, w nowej siedzibie firmy. Potem za swoje integracje pracownicy odpowiadają sami. To błąd, bo kierownik jest osobą, która powinna czuwać, by owe integracje odbywały się na tyle często, by skutecznie scalać zespól, czyli spełniać swoją rolę.

Gdzie i kiedy integrować zespół?

Kierownik biura powinien zatroszczyć się o dobry research wśród pracowników, co do atmosfery w pracy. Warto przeprowadzić integrację po raz drugi, kiedy np. cały zespół wykonał trudny projekt, który wymagał od zespołu maksimum zaangażowania. Wówczas nastroje mogą być bardzo nerwowe, ponieważ każdy próbował za wszelką cenę zdążyć ze swoim zadaniem na czas. Kolejnym dobrym momentem jest wprowadzanie pojedynczych nowych pracowników do struktur firmy. Zapewne trudno im będzie na co dzień w pracy spróbować zintegrować się na dobre z nowymi kolegami.

Bezwzględnie integrację warto przeprowadzić, gdy w zespole stworzyły się podgrupki, które wydają się rywalizować z pozostałymi. Wówczas trzeba oczyścić atmosferę jak najszybciej, zanim zacznie to mieć odzwierciedlenie w wynikach firmy. Wówczas może być za późno, bo pracownikom mógł spodobać się taki sposób pracy, który przynosił efekty w postaci zadowalających wyników. Jednym zdaniem – kierownik musi stale trzymać rękę na pulsie.

Kierownik biura – koordynator

Wysłany na 6 listopada 2018 przez KBadmin

Kierowanie biurem niesie ze sobą wiele obowiązków, które są związane nie tyle z funkcjonowaniem samego biura, co z koordynowaniem pracy zatrudnionych w nim osób. Często wymaga to bardzo dobrej organizacji pracy, ale również znajomości współpracowników oraz ich indywidualnych predyspozycji.

Kierownik biura jako zarządzający personelem

Koordynowanie pracy biura to często znajomość sytuacji w dziale kadr. Czasem kierownik biura zajmuje się również tą profesją, przez co ma nieco więcej obowiązków, ale również wzrasta jego wiedza co do aktualnej sytuacji pracowników. To bardzo ważne – wówczas łatwiej planować zadania dla konkretnych osób.

Biuro to nie tylko miejsce załatwiania konkretnych spraw, ale przede wszystkim ludzie, którzy sprawiają, że funkcjonuje ono w przyjazny dla interesanta sposób. Nie byłoby to możliwe, gdyby nie bardzo dobra organizacja pracy oraz kierownik, który weryfikuje wykonywanie zadań i potrafi zmotywować pracowników do efektywnej pracy.

Cechy dobrego kierownika biura

Wysłany na 2 października 2018 przez KBadmin

Każde zajęcie związane z kierowaniem ludźmi lub zarządzaniem biurem, jest bardzo wszechstronnym zajęciem, które wymaga nienagannej prezencji, łatwego nawiązywania kontaktów interpersonalnych oraz umiejętności bycia elastycznym i reagowania na potrzebę chwili.

To, co ważne na stanowisku kierownika biura

Nie da się ukryć, że jest to jeden z zawodów, gdzie wielozadaniowość jest wpisana w codzienność. To pełnienie nie tylko funkcji reprezentatywnych, ale również zarządzanie wyposażeniem, pilnowanie jakości obsługi klientów oraz pełnienie funkcji administracyjnych. To dość bogaty wachlarz zadań, jednak zdaniem kierowników biur, da się im podołać i wykonywać je codziennie, bez szczególnych zdolności na starcie. Osoba na tym stanowisku przede wszystkim musi być uśmiechnięta, otwarta i dobrze zorganizowana.

To ciekawa praca, do której często zgłaszają się pracownicy administracyjni lub osoby wcześniej zajmujące stanowiska asystenckie. Jest to zapewne spowodowane tym, że na tym stanowisku można samodzielnie rozwinąć skrzydła i pracować na swój wizerunek, przy okazji dbając o wizerunek firmy.

Stres w pracy kierownika biura

Wysłany na 31 sierpnia 2018 przez KBadmin

Kadry kierownicze na co dzień zmagają się ze stresem związanym z kierowaniem grupą ludzi. To jednak nie jedyne stresory, które czyhają na dane osoby na stanowiskach kierowników biur. Często mamy tam do czynienia z roszczeniami nie tylko od pracowników, ale również od interesantów, którzy ilekroć dzieje się coś złego, żądają natychmiast rozmowy z kierownikiem.

Stresująca odpowiedzialność kierownika biura

Kierownik biura ma wiele zadań, związanych z koordynowaniem danej placówki oraz jej godnym reprezentowaniem. To dość trudne, zwłaszcza, gdy w grę wchodzi czynnik ludzki, związany choćby z właściwościami psychicznymi i charakterem danej osoby. Są osoby wyjątkowo nerwowe, które niełatwo radzą sobie z nadmiarem stresu. Są również takie, które nadużywają swojego stanowiska i gdy przychodzi im zdać sobie z tego sprawę, dochodzi do wielu nieprzyjemnych sytuacji.

Każdy kierownik powinien dołożyć wszelkich starań, aby piastowane przez niego stanowisko nie pozbawiało go trzeźwej oceny sytuacji oraz zdrowia, które teraz dość trudno podreperować zwłaszcza, gdy szkody w nim poczynił stres.

Wymagane kwalifikacje na stanowisku kierownika biura

Wysłany na 20 sierpnia 2018 przez KBadmin

Obejmując kierownicze stanowiska, zwykle otrzymujemy pakiet wymagań, które musimy spełnić, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę. Chodzi tu nie tylko znajomość języków obcych, ale również o kierunkowe wykształcenie i cechy osobowościowe.

Dobra prezencja i czynniki stresowe

Wśród wielu wymagań stawianych przed osobami na tym stanowisku, są również dobre radzenie sobie ze stresem oraz szybkie przyswajanie wiedzy. Ważne jest również działanie pod presją czasu – musi ono być maksymalnie efektywne. Cechy te ważne są na każdym stanowisku, nie tylko w pracy kierownika biura. Czasem ilość zadań bywa dość przytłaczająca, jednak warto je podejmować i angażować się w ich realizację jak najlepiej.

Bywa, że niektóre osoby obawiają się kierowania biurem. Obawiają się stresu oraz tego, że ilość zadań będzie zbyt duża, aby wykonać wszystkie na jak najwyższym poziomie. Przy dobrej organizacji wszystko da się zrobić tak, aby jak najmniej do zrobienia zostawało na kolejny dzień pracy. Ważna jest tu również umiejętność analizowania oraz delegowania zadań oraz ich odpowiedniego rozplanowywania. Wówczas można z tej pracy czerpać mnóstwo satysfakcji i przyjemności.

Dlaczego kierownik biura powinien pamiętać o odpoczynku?

Wysłany na 30 grudnia 2017 przez KBadmin

Kierownik biura to jedno z niewielu stanowisk, które wymaga realizowania na bieżąco tak dużej liczby zadań jednocześnie. Można stwierdzić, że posada ta łączy w sobie kilka stanowisk – asystenta, recepcjonisty, managera, księgowego, a czasem i samego szefa firmy. Mimo że każde z tych stanowisk posiada do tego oddelegowaną osobę, to kierownik biura musi kontrolować wykonywaną pracę przez cały zespół. Co więcej, w wielu przypadkach oznacza to nie tylko doglądanie pracowników i weryfikowanie poprawności efektów ich pracy, ale i wsparcie ich w tychże obowiązkach.

Może się zdarzyć, że kierownik biura jednego dnia odbędzie spotkanie z klientami, wizytę w urzędzie i banku, odbierze dziesiątki telefonów, wyśle mnóstwo maili i zorganizuje konferencje – ten natłok zadań sprawia, że kierownik biura musi mieć wypoczęty umysł i być w pełni skoncentrowanym. W takim pośpiechu nie jest to łatwe, ale kierownik biura powinien pamiętać o relaksie poza pracą, gdyż w przeciwnym razie nie będzie efektywnym pracownikiem, szybko się wypali, a może nawet skończy się to jakąś chorobą.

Nie jest trudno o zaburzenia psychiczne pracując w ciągłym stresie. Depresja i nerwica to bardzo częste choroby, które występują wśród kadry zarządzającej i innych osób żyjących w nieustannym napięciu. Odpowiedzialny pracownik wie, że musi dbać o kondycję psychiczną. O to samo powinien zadbać pracodawca.

Kierownik biura czy po prostu sekretarka?

Wysłany na 29 grudnia 2017 przez KBadmin

Wielu pracodawców, chcąc skusić wykształcone osoby o wysokich kwalifikacjach do pracy na stanowiskach poniżej ich możliwości, nierzadko stosują skomplikowane (zwykle zaczerpnięte z języka angielskiego) nazwy stanowisk, aby brzmiały bardziej zachęcająco. Niestety, tyczy się to również funkcji kierownika biura. Coraz częściej możemy znaleźć ogłoszenia, w których zadania dla sekretarki, a nawet stażysty, są identyczne jak te na stanowisku kierownika biura.

Nie byłoby w tym nic oburzającego, gdyby nie fakt, że kierownik ten wcale nie ma „kierowniczej” pensji, czyli adekwatnej do powagi posady. Można zatem stwierdzić, że nazwa „kierownik biura” jest tylko wabikiem, aby kandydaci chętniej wysyłali swoje aplikacje i mogli poczuć, że pełnią wyjątkową rolę w teamie.

Niestety, jeśli w ogłoszeniu widzimy, że wymagania są dosyć niskie, czyli od kandydata oczekuje się niewiele ponad umiejętność obsługi Worda i drukarki, odbierania telefonów i prowadzenia terminarza, a ponadto oferuje mu się umowę zlecenie, to powinniśmy podchodzić ostrożnie do takich firm. Pozwala to zauważyć, że funkcja kierownicza jest tylko na papierze, a w rzeczywistości na kierownika czekają zadania pracownika najniższego szczebla.

Następna strona »